第十一条遵循依法合规★◆■★◆◆、平等自愿、诚实守信◆◆★■、以人为本的原则，有效保护消费者各项权益★■■■，切实承担保护消费者合法权益的主体责任◆■◆◆◆■，不断完善消费者权益保护各项工作机制，通过适当的程序和措施，确保在业务往来的各个阶段公平◆★★■◆、公正和诚信地对待消费者★★■。

　　第二十一条中银协可根据本公约，结合具体银行机构和业务领域，制定专项自律公约。

　　第七条依法合规开展存款、贷款、票据、银行卡、资产管理◆◆◆◆◆★、衍生产品等业务■■■，严格执行国家有关利率★■、汇率政策，持续加强账户、现金及收费管理，规范经营管理行为。

　　第十七条中银协对外公布投诉举报电话■★■■，接受会员单位和社会公众的监督与投诉，并收集、汇总社会公众传媒对会员单位的报道■★，及时向有关会员单位沟通反馈。

　　第十三条以依法合规为前提■■■◆■，以风险防控为原则★★■，不断提升产品和服务的创新能力◆■，增强银行业金融科技应用水平★★■★，有效提升金融服务效率。

　　第十五条支持和促进人员的有序正常流动，不得录用被禁止从业、尚未与原单位依法解除劳动合同的人员和其他依法不得录用的人员。

　　为促进我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，保护社会公共利益和消费者合法权益，促进银行业稳健运行和健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》◆■■■、《中国银行业协会章程》等规定，经中国银行业协会（以下简称“中银协■■■◆”）会员单位共同协商，制定本公约。

　　第十条建立健全内部控制体系，通过制定和实施系统化的制度、流程和方法，强化管理制度化■★◆◆◆、制度流程化、流程信息化的内控理念，保障内部控制目标实现，构建自觉合规、审慎经营的行业新生态。

　　（二）本着公开、客观、促进的原则在中银协网站公布各会员单位的自律情况。对严格执行自律规定的单位进行褒奖，对违反自律规定的会员单位采取相应的自律惩戒措施■■■★◆◆。

　　第九条完善公司治理架构，明确各治理主体的职责边界◆★■、履职要求◆◆，完善风险管控、制衡监督及激励约束机制，持续提升公司治理透明度，逐步达到良好公司治理标准。

　　（三）对于违反自律公约■★■◆、管理制度等致使行业利益受损的会员，中银协可按有关规定采取警示、内部通报、公开曝光、暂停行使会员权利、取消会员资格等自律处分措施。

　　第六条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序★◆★■■，遵守商业道德，不以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。不利用政府行政资源干预或影响市场竞争■★◆■，扰乱正常的经营秩序★■。

　　第二条银行业的自律原则是◆◆★★■：依法合规◆■★、诚实守信、公平竞争、合作共赢■■■◆◆、自我约束、防范风险★◆、促进发展为基本原则。

　　第十六条中银协负责自律管理，组织对会员遵守公约的情况进行监督检查，会员应予以配合。

　　第八条建立健全以资本金管理为核心的约束机制◆■◆★■，加强银行资金安全维护■■◆，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。

　　第十四条互通信息■★★■◆、团结互助、加强合作★◆◆■、共谋发展，共同维护银行业在全社会的良好形象◆★◆◆■★。

　　第四条严格遵守国家有关法律★◆■★■★、法规和规章，遵循国家行业相关政策，在平等★★★■★、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益★■■★■■、客户权益和行业利益，共同维护行业声誉和形象。

　　（一）对于涉嫌违法违规的银行业金融机构、从业人员的投诉和发现的业内违法违规的行为★■◆★★，及时报告监管机构■◆◆■◆。

　　第五条积极支持国家战略发展，完善服务实体经济和人民群众生活需要的金融产品体系，坚持对各类所有制经济一视同仁★■◆，积极开发支持战略性新兴产业◆■、先进制造业和科技创新的金融产品，加大面向民营企业和小微企业、“三农”、社会民生等领域的金融产品供给和创新，大力发展绿色金融，为推动经济社会全面发展、实现全体人民共同富裕贡献力量★■◆■★。

　　第十二条强化从业人员职业道德、职业纪律和职业技能的综合素质建设，加强对员工的教育和培训，提高从业人员的整体素质和业务水平。推进清廉金融文化建设，坚决反对以权谋私、贪污受贿等不法行为，严格遵守党纪国法、法律法规★★◆、监管规制及廉洁从业等有关规定，加大反腐倡廉的工作力度，自觉腐败行为★■◆◆★■。